Kontakt

Wir freuen uns, von dir zu hören – ob etwas kaputt ist, etwas fehlt oder du einfach eine Frage hast. Wähle unten den Kanal, der zu deinem Anliegen passt, damit es an der richtigen Stelle ankommt.

Bevor du schreibst

Die meisten fehlgeschlagenen Downloads haben eine von wenigen Ursachen. Wenn du diese zuerst prüfst, sparst du dir oft das Warten:

• Prüfe, ob das Video öffentlich ist. Private, nur für Mitglieder freigegebene und entfernte Videos können nicht verarbeitet werden.
• Probiere ein anderes Format oder eine andere Qualität. Schlägt eine MP4-Qualität fehl, klappt oft eine andere Auflösung oder ein Audioformat – und das verrät uns, wo das Problem liegt.
• Livestreams müssen erst enden. Ein Stream, der noch live ist, oder eine Premiere, die noch nicht begonnen hat, lässt sich erst herunterladen, wenn sie vorbei ist und YouTube sie fertig verarbeitet hat.
• Altersbeschränkte Videos werden nicht unterstützt. YouTube verlangt dafür ein angemeldetes Konto, und Y-Download nutzt keine Konten.
• Neu laden und noch einmal versuchen. YouTube ändert sich oft. Ein kurzer Aussetzer behebt sich meist innerhalb weniger Minuten.

Allgemeine Anfragen

Für Partnerschaften, Presse, Übersetzungen oder alles, was nicht in die anderen Kategorien passt, schreib an [email protected].

Support

Wenn ein Download fehlschlägt oder sich die Seite nicht wie erwartet verhält, schreib eine E-Mail an [email protected]. Diese Angaben helfen uns, das Problem schnell nachzustellen:

• der YouTube-Link, den du eingefügt hast
• das gewählte Format bzw. die Qualität
• dein Gerät und Browser (zum Beispiel iPhone mit Safari oder Windows mit Chrome)
• die genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde

Urheberrechtsbeschwerden

Wenn du Rechteinhaber bist und meinst, dass ein Video nicht von Y-Download verarbeitet werden sollte, lies bitte die Seite Urheberrechtsbeschwerden. Dort steht, wie Y-Download funktioniert, was eine vollständige Meldung enthalten muss und wohin du sie schickst.

Fehlerberichte und Feature-Wünsche

Du hast einen Fehler gefunden oder eine Idee für eine neue Funktion? Schreib an [email protected]. Gib bei Fehlern dieselben Details an wie unter Support beschrieben.

Antwortzeiten

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.