Kontak

Kami senang mendengar dari Anda, entah ada yang rusak, ada yang kurang, atau Anda sekadar punya pertanyaan. Pilih saluran di bawah yang sesuai dengan pesan Anda agar sampai ke tempat yang tepat.

Sebelum Anda menulis

Sebagian besar download yang gagal disebabkan oleh beberapa hal yang sama. Mengecek hal-hal ini terlebih dahulu sering menghemat waktu tunggu Anda:

• Pastikan videonya publik. Video pribadi, khusus member, dan yang sudah dihapus tidak bisa diproses.
• Coba format atau kualitas lain. Jika satu kualitas MP4 gagal, resolusi lain atau format audio sering berhasil, dan itu memberi tahu kami di mana masalahnya.
• Live streaming harus selesai dulu. Stream yang masih live, atau premiere yang belum dimulai, hanya bisa didownload setelah selesai dan YouTube selesai memprosesnya.
• Video dengan batasan usia tidak didukung. YouTube mewajibkan akun yang login untuk menontonnya, dan Y-Download tidak memakai akun.
• Muat ulang dan coba lagi. YouTube sering berubah. Gangguan singkat biasanya hilang dalam beberapa menit.

Pertanyaan umum

Untuk kemitraan, media, terjemahan, atau hal lain yang tidak masuk kategori lainnya, tulis ke [email protected].

Bantuan

Jika download gagal atau situs tidak berfungsi sebagaimana mestinya, kirim email ke [email protected]. Menyertakan informasi berikut membantu kami mereproduksi masalahnya dengan cepat:

• link YouTube yang Anda tempel
• format atau kualitas yang Anda pilih
• perangkat dan browser Anda (misalnya iPhone dengan Safari, atau Windows dengan Chrome)
• pesan error persis yang Anda lihat, jika ada

Keluhan hak cipta

Jika Anda pemegang hak dan merasa sebuah video tidak seharusnya diproses oleh Y-Download, silakan baca halaman Keluhan Hak Cipta. Halaman itu menjelaskan cara kerja Y-Download, apa saja yang harus dimuat dalam pemberitahuan yang lengkap, dan ke mana mengirimkannya.

Laporan bug dan permintaan fitur

Menemukan bug atau punya ide fitur? Kirim email ke [email protected]. Untuk bug, sertakan detail yang sama seperti yang tercantum di bagian Bantuan.

Waktu respons

Kami biasanya membalas dalam beberapa hari kerja.