Kontakt

Chętnie się od ciebie dowiemy, czy coś nie działa, czegoś brakuje, czy po prostu masz pytanie. Wybierz poniżej kanał pasujący do twojej wiadomości, żeby trafiła we właściwe miejsce.

Zanim napiszesz

Większość nieudanych pobrań ma jedną z kilku przyczyn. Sprawdzenie ich najpierw często oszczędza czekania:

• Upewnij się, że film jest publiczny. Filmów prywatnych, tylko dla członków kanału i usuniętych nie da się przetworzyć.
• Spróbuj innego formatu lub jakości. Jeśli jedna jakość MP4 zawodzi, inna rozdzielczość lub format audio często działa – a to mówi nam, gdzie leży problem.
• Transmisje na żywo muszą się najpierw zakończyć. Transmisję, która wciąż trwa, lub premierę, która jeszcze się nie zaczęła, można pobrać dopiero po jej zakończeniu i przetworzeniu przez YouTube.
• Filmy z ograniczeniem wiekowym nie są obsługiwane. YouTube wymaga do ich obejrzenia zalogowanego konta, a Y-Download nie korzysta z kont.
• Odśwież stronę i spróbuj ponownie. YouTube często się zmienia. Chwilowa usterka zwykle znika w ciągu kilku minut.

Sprawy ogólne

W sprawie współpracy, prasy, tłumaczeń lub czegokolwiek, co nie pasuje do pozostałych kategorii, napisz na [email protected].

Pomoc

Jeśli pobieranie się nie udaje lub strona nie działa zgodnie z oczekiwaniami, napisz na [email protected]. Te informacje pomogą nam szybko odtworzyć problem:

• link z YouTube, który wkleiłeś
• wybrany format lub jakość
• twoje urządzenie i przeglądarka (na przykład iPhone z Safari albo Windows z Chrome)
• dokładna treść komunikatu o błędzie, jeśli się pojawił

Zgłoszenia naruszeń praw autorskich

Jeśli jesteś posiadaczem praw i uważasz, że jakiś film nie powinien być przetwarzany przez Y-Download, przeczytaj stronę Zgłoszenia naruszeń praw autorskich. Wyjaśnia ona, jak działa Y-Download, co musi zawierać kompletne zgłoszenie i dokąd je wysłać.

Zgłoszenia błędów i propozycje funkcji

Znalazłeś błąd lub masz pomysł na nową funkcję? Napisz na [email protected]. Zgłaszając błąd, dołącz te same informacje, które wymieniono w sekcji Pomoc.

Czas odpowiedzi

Zwykle odpowiadamy w ciągu kilku dni roboczych.