Contato

Ficamos felizes em ouvir você, seja porque algo quebrou, porque algo está faltando ou simplesmente porque você tem uma dúvida. Escolha abaixo o canal que combina com a sua mensagem para que ela chegue ao lugar certo.

Antes de escrever

A maioria dos downloads que falham tem uma de poucas causas. Conferir isto primeiro costuma poupar uma espera:

• Verifique se o vídeo é público. Vídeos privados, exclusivos para membros ou removidos não podem ser processados.
• Tente outro formato ou qualidade. Se uma qualidade de MP4 falha, outra resolução ou um formato de áudio costuma funcionar, e isso nos mostra onde está o problema.
• Transmissões ao vivo precisam terminar primeiro. Uma live ainda em andamento, ou uma estreia que ainda não começou, só pode ser baixada depois que terminar e o YouTube concluir o processamento.
• Vídeos com restrição de idade não são suportados. O YouTube exige uma conta logada para exibi-los, e o Y-Download não usa contas.
• Recarregue a página e tente de novo. O YouTube muda com frequência. Uma falha passageira geralmente se resolve em poucos minutos.

Dúvidas gerais

Para parcerias, imprensa, traduções ou qualquer assunto que não se encaixe nas outras categorias, escreva para [email protected].

Suporte

Se um download falhar ou o site não se comportar como esperado, envie um e-mail para [email protected]. Incluir as informações abaixo nos ajuda a reproduzir o problema rapidamente:

• o link do YouTube que você colou
• o formato ou a qualidade que você escolheu
• seu dispositivo e navegador (por exemplo, iPhone com Safari, ou Windows com Chrome)
• a mensagem de erro exata que apareceu, se houver

Reclamações de direitos autorais

Se você é titular de direitos e acredita que um vídeo não deveria ser processado pelo Y-Download, leia a página de Reclamações de Direitos Autorais. Ela explica como o Y-Download funciona, o que uma notificação completa precisa conter e para onde enviá-la.

Relatos de bugs e sugestões

Encontrou um bug ou tem uma ideia de funcionalidade? Envie um e-mail para [email protected]. Para bugs, inclua os mesmos detalhes listados em Suporte.

Tempo de resposta

Normalmente respondemos em alguns dias úteis.