Contact

Ne bucurăm să auzim de tine, fie că ceva nu merge, fie că lipsește ceva, fie că ai pur și simplu o întrebare. Alege mai jos canalul potrivit pentru mesajul tău, ca să ajungă unde trebuie.

Înainte să ne scrii

Majoritatea descărcărilor eșuate au una dintre câteva cauze. Dacă le verifici mai întâi, adesea scapi de așteptare:

• Asigură-te că videoclipul este public. Videoclipurile private, cele doar pentru membri și cele eliminate nu pot fi procesate.
• Încearcă alt format sau altă calitate. Dacă o calitate MP4 eșuează, o altă rezoluție sau un format audio merge adesea, iar asta ne arată unde e problema.
• Transmisiunile live trebuie să se încheie mai întâi. O transmisiune încă live sau o premieră care nu a început poate fi descărcată doar după ce se încheie și YouTube termină de procesat.
• Videoclipurile cu restricție de vârstă nu sunt acceptate. YouTube cere un cont autentificat pentru a le vedea, iar Y-Download nu folosește conturi.
• Reîncarcă pagina și încearcă din nou. YouTube se schimbă des. O problemă de moment dispare de obicei în câteva minute.

Întrebări generale

Pentru parteneriate, presă, traduceri sau orice nu se încadrează în celelalte categorii, scrie-ne la [email protected].

Asistență

Dacă o descărcare eșuează sau site-ul nu se comportă cum te aștepți, trimite un e-mail la [email protected]. Ne ajută să reproducem rapid problema dacă incluzi:

• linkul YouTube pe care l-ai lipit
• formatul sau calitatea aleasă
• dispozitivul și browserul tău (de exemplu, iPhone cu Safari sau Windows cu Chrome)
• mesajul de eroare exact pe care l-ai văzut, dacă a existat

Reclamații privind drepturile de autor

Dacă ești deținător de drepturi și consideri că un videoclip nu ar trebui procesat de Y-Download, citește pagina Reclamații privind drepturile de autor. Ea explică cum funcționează Y-Download, ce trebuie să conțină o notificare completă și unde trebuie trimisă.

Raportări de erori și cereri de funcții

Ai găsit o eroare sau ai o idee pentru o funcție nouă? Scrie-ne la [email protected]. Pentru erori, include aceleași detalii enumerate la Asistență.

Timp de răspuns

De obicei răspundem în câteva zile lucrătoare.