İletişim

Bir şey bozuksa, bir şey eksikse ya da sadece bir sorun varsa senden haber almaktan memnuniyet duyarız. Mesajının doğru yere ulaşması için aşağıdan ona uyan kanalı seç.

Yazmadan önce

Başarısız indirmelerin çoğunun birkaç nedeni vardır. Önce bunları kontrol etmek çoğu zaman seni beklemekten kurtarır:

• Videonun herkese açık olduğundan emin ol. Gizli, yalnızca üyelere açık ve kaldırılmış videolar işlenemez.
• Başka bir format veya kalite dene. Bir MP4 kalitesi başarısız olursa farklı bir çözünürlük ya da bir ses formatı çoğu zaman çalışır ve bu da bize sorunun nerede olduğunu söyler.
• Canlı yayınların önce bitmesi gerekir. Hâlâ canlı olan bir yayın ya da henüz başlamamış bir prömiyer, ancak bittikten ve YouTube işlemeyi tamamladıktan sonra indirilebilir.
• Yaş sınırlı videolar desteklenmez. YouTube bunları izlemek için oturum açılmış bir hesap gerektirir ve Y-Download hesap kullanmaz.
• Sayfayı yenile ve tekrar dene. YouTube sık sık değişir. Kısa süreli bir aksaklık genellikle birkaç dakika içinde düzelir.

Genel sorular

İş birlikleri, basın, çeviriler veya diğer kategorilere uymayan her şey için [email protected] adresine yaz.

Destek

Bir indirme başarısız olursa ya da site beklendiği gibi davranmazsa [email protected] adresine e-posta gönder. Aşağıdakileri eklemen sorunu hızla yeniden üretmemize yardım eder:

• yapıştırdığın YouTube bağlantısı
• seçtiğin format veya kalite
• cihazın ve tarayıcın (örneğin Safari ile iPhone ya da Chrome ile Windows)
• varsa gördüğün hata mesajının tam metni

Telif hakkı şikâyetleri

Bir hak sahibiysen ve bir videonun Y-Download tarafından işlenmemesi gerektiğini düşünüyorsan lütfen Telif Hakkı Şikâyetleri sayfasını oku. Sayfa Y-Download'ın nasıl çalıştığını, eksiksiz bir bildirimin neleri içermesi gerektiğini ve nereye gönderileceğini açıklıyor.

Hata bildirimleri ve özellik istekleri

Bir hata mı buldun ya da bir özellik fikrin mi var? [email protected] adresine e-posta gönder. Hatalar için Destek başlığı altında listelenen ayrıntıların aynısını ekle.

Yanıt süreleri

Genellikle birkaç iş günü içinde yanıt veririz.