Liên hệ

Chúng tôi rất vui khi nhận được phản hồi từ bạn, dù là có gì đó bị lỗi, thiếu tính năng hay đơn giản là bạn có câu hỏi. Hãy chọn kênh phù hợp bên dưới để tin nhắn đến đúng nơi.

Trước khi viết thư

Phần lớn các lượt tải thất bại đều do một vài nguyên nhân quen thuộc. Kiểm tra trước những điều sau thường giúp bạn khỏi phải chờ đợi:

• Đảm bảo video ở chế độ công khai. Video riêng tư, chỉ dành cho hội viên và video đã bị xóa không thể xử lý.
• Thử định dạng hoặc chất lượng khác. Nếu một chất lượng MP4 bị lỗi, độ phân giải khác hoặc định dạng âm thanh thường vẫn hoạt động, và điều đó cũng giúp chúng tôi biết vấn đề nằm ở đâu.
• Buổi phát trực tiếp phải kết thúc trước. Luồng đang phát trực tiếp, hoặc buổi công chiếu chưa bắt đầu, chỉ tải được sau khi kết thúc và YouTube xử lý xong.
• Không hỗ trợ video giới hạn độ tuổi. YouTube yêu cầu đăng nhập tài khoản để xem chúng, còn Y-Download không dùng tài khoản.
• Tải lại trang và thử lại. YouTube thay đổi thường xuyên. Trục trặc tạm thời thường tự hết sau vài phút.

Câu hỏi chung

Về hợp tác, báo chí, dịch thuật hoặc bất cứ điều gì không thuộc các mục khác, hãy viết thư đến [email protected].

Hỗ trợ

Nếu tải xuống thất bại hoặc trang web hoạt động không như mong đợi, hãy email đến [email protected]. Kèm theo các thông tin sau sẽ giúp chúng tôi tái hiện lỗi nhanh hơn:

• liên kết YouTube bạn đã dán
• định dạng hoặc chất lượng bạn đã chọn
• thiết bị và trình duyệt của bạn (ví dụ: iPhone với Safari, hoặc Windows với Chrome)
• thông báo lỗi chính xác bạn thấy, nếu có

Khiếu nại bản quyền

Nếu bạn là chủ sở hữu quyền và cho rằng một video không nên được Y-Download xử lý, vui lòng đọc trang Khiếu nại bản quyền. Trang này giải thích cách Y-Download hoạt động, một thông báo đầy đủ cần có những gì và gửi đến đâu.

Báo lỗi và đề xuất tính năng

Bạn phát hiện lỗi hoặc có ý tưởng về tính năng mới? Hãy gửi email tới [email protected]. Khi báo lỗi, hãy kèm theo các thông tin như ở mục Hỗ trợ.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi thường phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.