Contacto

Nos alegra saber de ti, ya sea porque algo no funciona, falta algo o simplemente tienes una pregunta. Elige el canal que mejor encaje con tu mensaje para que llegue al lugar correcto.

Antes de escribir

La mayoría de las descargas que fallan tienen una de estas pocas causas. Revisarlas primero suele ahorrarte la espera:

• Asegúrate de que el video sea público. Los videos privados, solo para miembros o eliminados no se pueden procesar.
• Prueba otro formato o calidad. Si una calidad de MP4 falla, otra resolución o un formato de audio suele funcionar, y eso nos indica dónde está el problema.
• Las transmisiones en vivo deben terminar primero. Una transmisión que sigue en vivo, o un estreno que aún no ha empezado, solo se puede descargar cuando termina y YouTube acaba de procesarlo.
• Los videos con restricción de edad no son compatibles. YouTube exige una cuenta con sesión iniciada para verlos, y Y-Download no usa cuentas.
• Recarga la página e inténtalo de nuevo. YouTube cambia con frecuencia. Un fallo pasajero suele resolverse en unos minutos.

Consultas generales

Para colaboraciones, prensa, traducciones o cualquier tema que no encaje en las otras categorías, escribe a [email protected].

Soporte

Si una descarga falla o el sitio no se comporta como esperas, envía un correo a [email protected]. Incluir lo siguiente nos ayuda a reproducir el problema rápidamente:

• el enlace de YouTube que pegaste
• el formato o la calidad que elegiste
• tu dispositivo y navegador (por ejemplo, iPhone con Safari, o Windows con Chrome)
• el mensaje de error exacto que viste, si lo hubo

Reclamaciones de derechos de autor

Si eres titular de derechos y crees que Y-Download no debería procesar un video, lee la página de Reclamaciones de derechos de autor. Allí se explica cómo funciona Y-Download, qué debe contener una notificación completa y a dónde enviarla.

Reportes de errores y sugerencias

¿Encontraste un error o tienes una idea para una nueva función? Escribe a [email protected]. Si se trata de un error, incluye los mismos datos indicados en la sección de Soporte.

Tiempos de respuesta

Normalmente respondemos en unos pocos días hábiles.