Contatti

Siamo felici di sentirti, che qualcosa non funzioni, che manchi qualcosa o che tu abbia semplicemente una domanda. Scegli qui sotto il canale adatto al tuo messaggio, così arriverà nel posto giusto.

Prima di scrivere

La maggior parte dei download non riusciti ha una tra poche cause. Controllarle prima spesso ti risparmia un'attesa:

• Assicurati che il video sia pubblico. I video privati, riservati agli abbonati del canale e rimossi non possono essere elaborati.
• Prova un altro formato o un'altra qualità. Se una qualità MP4 non funziona, spesso una risoluzione diversa o un formato audio sì, e questo ci dice dove sta il problema.
• Le dirette devono prima terminare. Una diretta ancora in corso, o una première non ancora iniziata, può essere scaricata solo dopo la fine e dopo che YouTube ha terminato l'elaborazione.
• I video con limiti di età non sono supportati. YouTube richiede un account connesso per guardarli, e Y-Download non usa account.
• Ricarica e riprova. YouTube cambia spesso. Un intoppo temporaneo di solito si risolve in pochi minuti.

Richieste generali

Per collaborazioni, stampa, traduzioni o qualsiasi cosa che non rientri nelle altre categorie, scrivi a [email protected].

Assistenza

Se un download non riesce o il sito non si comporta come previsto, scrivi a [email protected]. Includere le seguenti informazioni ci aiuta a riprodurre rapidamente il problema:

• il link di YouTube che hai incollato
• il formato o la qualità che hai scelto
• il tuo dispositivo e browser (ad esempio iPhone con Safari, oppure Windows con Chrome)
• il messaggio di errore esatto che hai visto, se presente

Segnalazioni di copyright

Se sei titolare di diritti e ritieni che un video non debba essere elaborato da Y-Download, leggi la pagina Segnalazioni di copyright. Spiega come funziona Y-Download, cosa deve contenere una segnalazione completa e dove inviarla.

Segnalazioni di bug e richieste di funzionalità

Hai trovato un bug o hai un'idea per una nuova funzionalità? Scrivi a [email protected]. Per i bug, includi gli stessi dettagli elencati in Assistenza.

Tempi di risposta

Di solito rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.