お問い合わせ

不具合があるとき、足りない機能があるとき、ちょっとした質問があるときなど、どんなご連絡でも歓迎します。内容に合った窓口を以下から選んでいただくと、担当にスムーズに届きます。

ご連絡の前に

ダウンロードの失敗は、いくつかの決まった原因によるものがほとんどです。先に以下を確認していただくと、返信を待たずに解決できることがよくあります。

• 動画が公開されているか確認してください。 非公開、メンバー限定、削除済みの動画は処理できません。
• 別の形式や画質を試してください。 ある MP4 の画質で失敗しても、別の解像度や音声形式ならうまくいくことがよくあります。また、問題の箇所を特定する手がかりにもなります。
• ライブ配信は終了を待つ必要があります。 配信中のライブや、まだ始まっていないプレミア公開は、終了して YouTube の処理が完了した後にのみダウンロードできます。
• 年齢制限のある動画には対応していません。 視聴に YouTube へのログインが必要ですが、Y-Download はアカウントを使用しません。
• ページを再読み込みしてもう一度お試しください。 YouTube は頻繁に仕様が変わります。一時的な不具合であれば、通常は数分で解消します。

一般的なお問い合わせ

提携、取材、翻訳など、他のカテゴリに当てはまらないご連絡は [email protected] までお送りください。

サポート

ダウンロードに失敗した場合や、サイトが正しく動作しない場合は、[email protected] までメールをお送りください。以下の情報を添えていただくと、問題をすばやく再現できます。

• 貼り付けた YouTube のリンク
• 選んだ形式または画質
• お使いの端末とブラウザ（例：iPhone の Safari、Windows の Chrome）
• 表示されたエラーメッセージ（あれば、そのままの文面で）

著作権に関する申し立て

権利者の方で、特定の動画を Y-Download で処理させるべきではないとお考えの場合は、著作権に関する申し立てのページをお読みください。Y-Download の仕組み、申し立てに必要な記載事項、送付先を説明しています。

不具合の報告・機能のリクエスト

不具合を見つけた場合や、機能のアイデアがある場合は、[email protected] までメールでお知らせください。不具合の場合は、「サポート」に記載したものと同じ情報を添えてください。

返信までの目安

通常、数営業日以内にご返信します。