Контакты

Мы рады вашим сообщениям – если что-то сломалось, чего-то не хватает или у вас просто есть вопрос. Выберите подходящий канал ниже, чтобы письмо попало по адресу.

Прежде чем писать

У большинства неудачных загрузок всего несколько причин. Если сначала проверить их, часто не придётся ждать ответа:

• Убедитесь, что видео открытое. Закрытые, доступные только спонсорам и удалённые видео обработать невозможно.
• Попробуйте другой формат или качество. Если не получается одно качество MP4, часто срабатывает другое разрешение или аудиоформат – а нам это подсказывает, где проблема.
• Трансляция должна закончиться. Ещё идущую трансляцию или не начавшуюся премьеру можно скачать только после окончания и завершения обработки на YouTube.
• Видео с возрастным ограничением не поддерживаются. Для их просмотра YouTube требует вход в аккаунт, а Y-Download аккаунты не использует.
• Обновите страницу и попробуйте снова. YouTube часто меняется. Кратковременный сбой обычно проходит за несколько минут.

Общие вопросы

По вопросам партнёрства, прессы, переводов и всему, что не подходит под другие категории, пишите на [email protected].

Поддержка

Если загрузка не удалась или сайт работает не так, как ожидалось, напишите на [email protected]. Чтобы мы быстро воспроизвели проблему, укажите:

• ссылку на YouTube, которую вы вставили
• выбранный формат или качество
• устройство и браузер (например, iPhone с Safari или Windows с Chrome)
• точный текст ошибки, если она была

Жалобы на нарушение авторских прав

Если вы правообладатель и считаете, что видео не должно обрабатываться Y-Download, ознакомьтесь со страницей Жалобы на нарушение авторских прав. Там объясняется, как работает Y-Download, что должно содержать полное уведомление и куда его отправить.

Сообщения об ошибках и предложения

Нашли ошибку или хотите предложить новую функцию? Напишите на [email protected]. Сообщая об ошибке, укажите те же данные, что перечислены в разделе «Поддержка».

Сроки ответа

Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней.