ติดต่อ

เรายินดีรับฟังจากคุณ ไม่ว่าจะมีอะไรเสีย มีอะไรขาด หรือแค่มีคำถาม เลือกช่องทางด้านล่างที่เหมาะกับข้อความของคุณ เพื่อให้ไปถึงผู้ที่เกี่ยวข้อง

ก่อนเขียนถึงเรา

การดาวน์โหลดที่ล้มเหลวส่วนใหญ่มีสาเหตุไม่กี่อย่าง การตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อนมักช่วยให้ไม่ต้องรอ:

• ตรวจสอบว่าวิดีโอเป็นแบบสาธารณะ วิดีโอส่วนตัว วิดีโอสำหรับสมาชิก และวิดีโอที่ถูกลบไม่สามารถประมวลผลได้
• ลองรูปแบบหรือคุณภาพอื่น หากคุณภาพ MP4 หนึ่งใช้ไม่ได้ ความละเอียดอื่นหรือรูปแบบเสียงมักใช้ได้ และยังช่วยบอกเราว่าปัญหาอยู่ที่ไหน
• ไลฟ์สดต้องจบก่อน สตรีมที่ยังถ่ายทอดสดอยู่ หรือพรีเมียร์ที่ยังไม่เริ่ม จะดาวน์โหลดได้หลังจบแล้วและ YouTube ประมวลผลเสร็จเท่านั้น
• ไม่รองรับวิดีโอจำกัดอายุ YouTube กำหนดให้ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีเพื่อดู และ Y-Download ไม่ใช้บัญชี
• โหลดหน้าใหม่แล้วลองอีกครั้ง YouTube เปลี่ยนแปลงบ่อย ปัญหาชั่วคราวมักหายไปภายในไม่กี่นาที

สอบถามทั่วไป

สำหรับความร่วมมือ สื่อมวลชน การแปล หรือเรื่องอื่นที่ไม่เข้าหมวดอื่น เขียนถึง [email protected]

ฝ่ายช่วยเหลือ

หากการดาวน์โหลดล้มเหลวหรือเว็บไซต์ทำงานผิดปกติ อีเมลถึง [email protected] การแนบข้อมูลต่อไปนี้ช่วยให้เราจำลองปัญหาได้เร็ว:

• ลิงก์ YouTube ที่คุณวาง
• รูปแบบหรือคุณภาพที่คุณเลือก
• อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ของคุณ (เช่น iPhone กับ Safari หรือ Windows กับ Chrome)
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณเห็นตามจริง หากมี

ร้องเรียนเรื่องลิขสิทธิ์

หากคุณเป็นเจ้าของสิทธิ์และเชื่อว่าวิดีโอไม่ควรถูกประมวลผลโดย Y-Download โปรดอ่านหน้าการร้องเรียนเรื่องลิขสิทธิ์ ซึ่งอธิบายว่า Y-Download ทำงานอย่างไร หนังสือแจ้งที่สมบูรณ์ต้องมีอะไรบ้าง และต้องส่งไปที่ไหน

รายงานข้อผิดพลาดและขอฟีเจอร์

พบข้อผิดพลาดหรือมีไอเดียสำหรับฟีเจอร์ใหม่? ส่งอีเมลมาที่ [email protected] สำหรับข้อผิดพลาด ให้แนบรายละเอียดเดียวกับที่ระบุไว้ในหัวข้อฝ่ายช่วยเหลือ

ระยะเวลาตอบกลับ

โดยทั่วไปเราจะตอบกลับภายในไม่กี่วันทำการ