اتصل بنا

يسعدنا أن نسمع منك، سواء كان هناك عطل، أو شيء ناقص، أو لديك مجرد سؤال. اختر القناة المناسبة لرسالتك أدناه لتصل إلى المكان الصحيح.

قبل أن تكتب

لمعظم حالات فشل التحميل أسباب قليلة معدودة. والتحقق منها أولًا يوفّر عليك الانتظار غالبًا:

• تأكّد أن الفيديو عام. لا يمكن معالجة الفيديوهات الخاصة أو المخصصة للأعضاء أو المحذوفة.
• جرّب صيغة أو جودة أخرى. إن فشلت جودة MP4 معيّنة، فغالبًا ما تنجح دقة أخرى أو صيغة صوتية، وهذا يخبرنا أين تكمن المشكلة.
• يجب أن ينتهي البث المباشر أولًا. البث الذي ما زال مباشرًا، أو العرض الأول الذي لم يبدأ، لا يمكن تحميله إلا بعد انتهائه وإكمال يوتيوب معالجته.
• الفيديوهات المقيّدة بالعمر غير مدعومة. يتطلب يوتيوب حسابًا مسجّل الدخول لمشاهدتها، وY-Download لا يستخدم الحسابات.
• أعد التحميل وحاول مجددًا. يتغيّر يوتيوب كثيرًا، والعطل العابر يزول عادةً خلال بضع دقائق.

الاستفسارات العامة

للشراكات أو الصحافة أو الترجمات أو أي شيء لا يندرج تحت الفئات الأخرى، راسلنا على [email protected].

الدعم

إن فشل تحميل أو لم يتصرف الموقع كما هو متوقع، راسلنا على [email protected]. ويساعدنا تضمين ما يلي على إعادة إنتاج المشكلة بسرعة:

• رابط يوتيوب الذي لصقته
• الصيغة أو الجودة التي اخترتها
• جهازك ومتصفحك (مثل iPhone مع Safari، أو ويندوز مع Chrome)
• رسالة الخطأ التي ظهرت لك بالضبط، إن وُجدت

شكاوى حقوق النشر

إن كنت صاحب حقوق وترى أن فيديو ما لا ينبغي أن يعالجه Y-Download، فيُرجى قراءة صفحة شكاوى حقوق النشر. تشرح الصفحة طريقة عمل Y-Download، وما يجب أن يتضمنه الإشعار الكامل، وإلى أين يُرسَل.

تقارير الأخطاء وطلبات الميزات

وجدت خطأً أو لديك فكرة لميزة جديدة؟ راسلنا على [email protected]. وعند الإبلاغ عن خطأ، ضمّن رسالتك التفاصيل نفسها المذكورة تحت قسم الدعم.

مدة الرد

نرد عادةً خلال بضعة أيام عمل.