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Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles, que quelque chose soit cassé, qu'il manque une fonctionnalité ou que vous ayez simplement une question. Choisissez ci-dessous le canal qui correspond à votre message pour qu'il arrive au bon endroit.

Avant de nous écrire

La plupart des téléchargements qui échouent ont l'une de quelques causes. Les vérifier d'abord vous évite souvent d'attendre :

• Vérifiez que la vidéo est publique. Les vidéos privées, réservées aux membres et supprimées ne peuvent pas être traitées.
• Essayez un autre format ou une autre qualité. Si une qualité MP4 échoue, une autre résolution ou un format audio fonctionne souvent, et cela nous indique où se situe le problème.
• Les directs doivent d'abord se terminer. Un direct encore en cours, ou une première qui n'a pas commencé, ne peut être téléchargé qu'une fois terminé et traité par YouTube.
• Les vidéos soumises à une limite d'âge ne sont pas prises en charge. YouTube exige un compte connecté pour les regarder, et Y-Download n'utilise pas de comptes.
• Rechargez la page et réessayez. YouTube change souvent. Un incident passager se résout généralement en quelques minutes.

Demandes générales

Pour les partenariats, la presse, les traductions ou tout ce qui n'entre pas dans les autres catégories, écrivez à [email protected].

Assistance

Si un téléchargement échoue ou si le site ne se comporte pas comme prévu, écrivez à [email protected]. Joindre les éléments suivants nous aide à reproduire rapidement le problème :

• le lien YouTube que vous avez collé
• le format ou la qualité choisis
• votre appareil et votre navigateur (par exemple, iPhone avec Safari, ou Windows avec Chrome)
• le message d'erreur exact affiché, le cas échéant

Réclamations liées au droit d'auteur

Si vous êtes titulaire de droits et estimez qu'une vidéo ne devrait pas être traitée par Y-Download, consultez la page Réclamations liées au droit d'auteur. Elle explique le fonctionnement de Y-Download, ce que doit contenir une notification complète et où l'envoyer.

Signalements de bugs et suggestions

Vous avez trouvé un bug ou avez une idée de fonctionnalité ? Écrivez à [email protected]. Pour un bug, joignez les mêmes informations que celles listées sous Assistance.

Délais de réponse

Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.